پاسخ به پرسش‌های متداول مشتریان رزبان
کارشناسان فنی رزبان پاسخ رایج‌ترین سوال‌های شما را اینجا جمع کرده است.
مشاوره و ثبت سفارش
۱. آیا پیش از خرید موتور برق یا پمپ آب امکان دریافت مشاوره وجود دارد؟
بله، اکیداً توصیه می‌شود برای انتخاب صحیح توان، دبی، هد و کاربرد دستگاه، پیش از ثبت نهایی سفارش با کارشناسان فنی رزبان مشورت کنید. ما با بیش از ۲۰ سال تجربه، آماده ارائه مشاوره تخصصی به شما هستیم
۲. هزینه و زمان ارسال کالاهای سنگین (مانند موتور برق و پمپ) چگونه است؟
اقلام حجیم و سنگین همواره با بیمه حمل از طریق باربری ارسال شده و طی ۲ تا ۵ روز کاری به دست شما می‌رسند. هزینه ارسال این کالاها به‌صورت پس‌کرایه بوده و بر اساس وزن، ابعاد دستگاه و مسافت مقصد محاسبه می‌گردد
۳. نحوه پرداخت مبلغ سفارش به چه صورت است؟
شما می‌توانید هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین و امن از طریق درگاه‌های بانکی پرداخت کنید. همچنین برای خریدهای سازمانی با مبالغ بالا امکان واریز حواله بانکی، و برای مراجعین حضوری در تهران، امکان پرداخت از طریق دستگاه کارت‌خوان در فروشگاه فراهم است.
۴. آیا در صورت اشتباه در انتخاب کالا، امکان مرجوع کردن آن وجود دارد؟
بله، در صورتی که پلمب کالا باز نشده و دستگاه کاملاً در شرایط اولیه خود باشد، امکان انصراف از خرید وجود دارد. در این حالت، هزینه حمل‌ونقل رفت و برگشت از مبلغ پرداختی کسر شده و بر عهده مشتری خواهد بود
۵. در صورت وجود نقص فنی کارخانه‌ای چه باید کرد؟
اگر نقص فنی کالا پیش از نصب توسط کارشناسان ما تایید شود، تمامی هزینه‌های بازگشت کالا بر عهده رزبان خواهد بود. دستگاه معیوب در کمترین زمان با یک کالای آکبند تعویض شده یا وجه آن به صورت کامل عودت داده می‌شود
۶. هنگام تحویل سفارشات چه نکاتی را باید رعایت کنم؟
مشتری موظف است در حضور مامور شرکت حمل‌ونقل، سلامت فیزیکی بسته‌بندی و ظاهر دستگاه را بررسی نماید. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی شدید، باید از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید.
۷. آیا قیمت‌های درج‌شده در سایت نهایی است؟
با توجه به نوسانات ارزی بازار تجهیزات صنعتی، استعلام قیمت به‌روز پیش از ثبت نهایی سفارش اکیداً الزامی است. تغییرات موجودی یا قیمت ممکن است نیازمند هماهنگی مجدد باشد.
۸. آیا قیمت‌های درج‌شده در سایت نهایی است؟
با توجه به نوسانات ارزی بازار تجهیزات صنعتی، استعلام قیمت به‌روز پیش از ثبت نهایی سفارش اکیداً الزامی است. تغییرات موجودی یا قیمت ممکن است نیازمند هماهنگی مجدد باشد.
۹. چه مواردی باعث ابطال گارانتی و شرایط تست می‌شود؟
نصب غیراصولی، روشن کردن پمپ بدون آب (خشک کار کردن) و استارت موتور برق بدون روغن باعث ابطال گارانتی می‌شود. آسیب‌های ناشی از نوسانات برق شبکه یا استفاده از سیالات غیرمجاز نیز دستگاه را از گارانتی خارج می‌کند.
۱۰. آیا امکان خرید حضوری و بررسی دستگاه از نزدیک وجود دارد؟
بله، شما می‌توانید برای بررسی محصولات از نزدیک و خرید مستقیم، به فروشگاه فیزیکی رزبان واقع در تهران، بازار آهن شادآباد (مجتمع آوا جنرال) مراجعه نمایید. برای مشاهده آدرس دقیق و نقشه به صفحه درباره ما / تماس با ما مراجعه کنید.
